فريق خزانة فرح .. يسعى لرضائكم وخدمتكم
وحرصاً منا على خدمة العملاء بأفضل صورة ، فإن سياسة خزانة فرح لا تسمح باسترجاع أو استبدال الاكسسورات والملابس والأحذية و لو كانت بحالتها الأصلية كما تم استلامها من خزانة فرح .، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط والطلبات التي يتم استرجاعها على ان يتم رفع طلب الاسترجاع خلال 24 ساعه التصدير بوصلة الاسترجاع واعادة المنتج للمتجر خلال 7 ايام وتكون بحالتها السليمه كما تم استلامها ..
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع حقيبة سليمة فأن رسوم الدفع الالكتروني 2٪ و رسوم تمارا 6% ورسوم الشحن يتحملها العميل رسوم الشحن :
* التوصيل والاسترجاع 70ريال في حال كانت تسليم فوري لطلبات سمسا ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع
* في حال كانت القطعه شحن دولي فان رسوم الشحن 80 ريال ورسوم الاسترجاع 120 ريال للشحن الدولي..
• عند استرجاع طلب يتم خصم رسوم العمليات الدفع الالكترونية 2% ورسوم الدفع عند الطلب بواسطة تمارا 6% ورسوم بويصله الشخن ..
أو توفير بطاقة رصيد يمكن للعميل استخدامها لاحقاً لشراء اي منتج
اما عند استرجاع المنتج التالف فأن خزانة فرح تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم التواصل مه خدمة العملاء عبر الواتس اب من خلال الرقم في نفس يوم استلام الطلب التالف ،
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
في حين موافقة على الاسترجاع يتم ارسال بويصله الاسترجاع للعميل واسترجاع المبلغ بعد وصوله المستودع
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 24 ساعة وإثبات ذلك من استلام الطلب فقط ونعتذر عن خلاف ذلك .
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 5-10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته وتقييمه ، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم .
